J’ai commandé un pantalon qui s’est malheureusement révélé trop petit. Souhaitant exercer mon droit de retour, j’ai contacté le service client dans le délai prévu et effectué plusieurs relances par e-mail, sans jamais obtenir de réponse.

Pourtant, les conditions de retour indiquées sur le site précisent qu’un retour est possible dans les 14 jours suivant la réception, à condition de contacter le service client afin d’obtenir la validation du retour. En l’absence totale de réponse de leur part, il m’a été impossible d’obtenir cette validation et donc de retourner mon article, malgré le respect de la procédure demandée. (DIVINBYDIVIN)

Je trouve cela très décevant. La qualité du pantalon n’est pas en cause, mais le manque de réactivité du service client m’a empêché d’exercer un droit pourtant prévu dans leurs propres conditions de vente. J’espère que cette situation sera améliorée pour les prochains clients.